一、       职责：负责接待用户和群众来访、来信、来电，办理用水业务记录和台账完整准确。

上岗必须佩戴服务标志，接待室内外环境整洁，公开办公制度和服务纪律。

用户来电话：铃响三次应接听，先致“您好”然后自报单位。

用户来信：认真处理，事事有结果，件件有答复。

用户来访：热情接待，语言文明，耐心解答，做好必要的记录，需找其他部门的，应带领前往或指明路线,严禁推诿、扯皮。

二、       经过调查，投诉问题事实清楚，证据确凿，定性准确，经厂领导批准结案，一经结案，立即将查处结果回复投诉用户。

三、       投诉者自投诉之日起五日内得到答复，十日内处理完毕，否则每拖延一天，扣罚责任人50元；如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向投诉者做出合理解释。如投诉者对有关责任部门的答复不满意，可继续到建设局社会服务承诺办公室投诉。

四、       投诉事项一经结案，按规定及时把该项投诉的有关资料整理归档，社会承诺办公室每月搜集一次，各承诺责任部门直接受理用户投诉，咨询等事项及时处理情况，综合整理后汇总，归档。