临泉县自来水厂社会服务承诺

为搞好城镇供水工作，提高供水服务质量，满足城区经济发展和人民生活的需要，以实际行动树立新的供水企业形象，临泉县自来水厂郑重向社会各界作出如下服务承诺：

一、       服务内容：

1.    营业接待；

2.    工程安装；

3.    管道维修；

4.    抄表收费；

5.    水表检测与维修。

二、服务标准：

1．营业接待：

受理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续，业务人员佩戴服务标志，挂牌服务，接待用户礼拜热情，严格执行有关政策规定和收费标准。执行国家给水设计规范保证设计，质量设计变更率不高于10%。

2．工程安装：

严格执行国家施工规范，做好施工记录、按期完工、做到工完、料净、场地清，文明安全施工。

3．管理维修：

定期巡检，维护保养和管理供水管线以及附属设施，确保安全供水。

4．抄表收费：

抄表收费人员，佩戴服务标志上岗，做到文明礼貌，规范服务，按物价部门所核收费标准收取费用。每月按时抄表，严禁估抄、漏抄。

5．水表检测与维修：

按照国家技术监督部门规定的周期，开展水表检定，受理用户对水量计量异议的检测和水表维修，严格执行国家和有关部门规定的检测规程和收费标准。工作人员佩戴服务标志上岗，接待用户礼貌、热情。

三、       服务程序和时限：

1．           营业接待：接到用户申请，3日内给用户以回复是否符合接水条件，若符合接水条件，7日内完成勘测设计，编制预算并通知用户，待用户办完有关手续，缴齐有关费用后，2日内将图纸及有关资料交管道安装队施工。联系地址：城中南路66号，县自来水厂工程技术股。电话：6539213

2．           工程安装：接到工程技术股的给水工程图纸和有关资料及工程预付款，4日内安排施工，按工期要求竣工。施工完毕后，一周内编制工程决算。联系地址：城中南路66号，县自来水厂管道安装队。电话：6539206

3．           管道维修：发现或接到报漏，DN100口径以上管道突发性损坏，抢修人员限时赶到现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。联系地址：城中南路66号，县自来水厂管道安装队。电话：6539213

4．           抄表收费：每月1—20日为抄表时间爱你，3—23日为收费时间，抄表、收费期间对用户提出的用水计量和收费、水表更换等事宜的咨询和异议，48小时内给予满意答复。联系地址：城中南路66号，县自来水厂营业所。电话：6539209。

5．           水表检测维修（修、校）：完成技术监督部门和厂规定下达的水表检定计划，折换表停水时间不超过4小时，接到用户对水表计量异议和水表需要维修反映后5日内给予检定和维修。联系地址：城中南路66号，县自来水厂营业所。电话：6539209

四、       投诉程序：

本厂上述承诺会收到社会有效地监督，如果用户对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉（责任部门地址同上），投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕。如果没有及时解决，每拖延一天，扣罚责任人10元作为对投诉的补偿；如遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您解释。

如用户对有关责任部门的答复不满意，可继续到本厂供水服务承诺管理办公室投诉。联系地址：城中南路66号，县自来水厂承诺办公室。电话：6512272

如果用户对本厂的回复仍不满意，请到临泉县城建局“社会承诺办公室”投诉，您最终会得到满意的答复。联系地址：人民东路39号，临泉县城建局社会承诺办公室，电话：6512216。

五、违诺责任：

本厂员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。

如果违背承诺给您造成直接损失，将由我厂负责赔偿，具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。

六、其他：

1.对及时向厂提供管线跑、冒、滴、漏以及供水设施丢失、损坏信息者，经核实无误，我厂给予20—100元奖励。

2.对本厂工作人员以权谋私、吃、拿、卡、要等行为，经核实无误，我厂给予举报者100—400元的奖励，并为举报人保密，对责任人吃一、拿一、要一，给予10倍的处罚。

3.对厂的供水管理提出合理化建议，并被厂采纳者，厂将给予100—500元的奖励。

欢迎对本厂的服务承诺工作进行监督，并提出建设性意见。

本承诺自一九九六年十二月一日起实施。

临泉县自来水厂