“服务真好，我们也没去供水公司对接，也从未向供水公司申报过，他们主动走访，发现我们未接通自来水后主动上门服务，来勘察现场，并拿出了接水方案，既省时省力，又符合我们的要求，对此我们表示非常感谢！”临泉县欣荣石油销售公司负责人荣坤说道。

　　为优化营商环境，落实省委“一改两为五做到”精神，更好为企业和用户服务，临泉徽润供水有限公司组织人员到企业走访，听取企业在用水方面的意见和建议，深入了解企业诉求，切实为企业办实事。2022年5月24日上午走访临庐产业园临泉县欣荣石油销售有限公司，了解到该企业有用水需求时，当即决定精简流程、环节、时限，现场解决该企业的用水需求。经公司技术人员现场勘察确定施工方案、预算等工作后，管道队工作人员加班加点，仅用两天时间就完成了供水施工工程，实现了企业在完全“零跑腿”的情况下获得用水。真正做到了让用户从申请用水到竣工通水没有费心、红线外零投资。

　　“问渠那得清如许，为有源头活水来。”近年来，临泉徽润供水有限公司以用户需求为导向，以用户要求为根本，从水源地、供水主管网等供水基础设施建设，到水质保障、管网维修、抄表收费、用户服务，实行供水业务“闭环式”管理，不断满足用户对水质、水压、维修、安装、缴费便利等方面的需求，持续提升用水体验，全面提升供水营商环境服务效能。

　　首先，简化报装流程，提高服务水平。为进一步优化营商环境，提高获得用水服务水平，供水公司为全县用水户提供一站式接水服务，开辟绿色通道，全程跟踪、服务到底，简化办理流程，精简提交材料种类，缩短接水报装时限，提升办结效率，以让用户少跑腿、不跑腿为宗旨，以最快速度为用户办理接水申报手续。将原有申请接水程序进行消减合并，用水报装流程由最初的5个环节压缩为2个环节（申请受理、接入挂表）。无外线工程的，不超过2个工作日完成挂表通水；有外线工程的，不超过12个工作日完成挂表通水。并通过全面对接市工改系统,共享政企数据,实现获得用水服务“一网通办”。通过升级报装系统，用户可依托“皖事通”、微信公众号等平台，实现业务咨询、投诉、受理报装、信息查询等业务在线办理，推行 “三零”服务模式，并提供上门前置服务、专员服务。通过智慧水务供水调度系统24小时监控在线监测点，将水量、水压等生产数据收集，掌握更及时，分析更准确，处置更快捷。全面提升供水现代化管理服务水平，推动供水服务高质高效，不断满足人民群众日益增长的用水需求。

　　其次，实行“清单+闭环”，提升服务效率。严格实行“清单+闭环”工作机制，对6512272热线工单系统平台内的任务清单严格落实台账管理。由客服中心工作人员负责督办，对交办、受理、办理、办结、回访等环节实行全过程“闭环”监督管理。用户可通过该热线系统平台来电反馈用水问题，客服中心工作人员进行接听、派单，各部门工作人员在接到工单的第一时间同用户联系，约定时间，及时上门查看、维修、检测等，问题处理后再由客服中心人员进行电话回访，直至用户满意，这也是检验工作的标准。热线工单系统大大提高了服务水平和工作效率，得到用户一致好评。并通过定期开展用户走访活动，倾听用户心声，寻找工作不足，不断提高用户服务水平，是供水公司多年坚持的一项行之有效的服务举措。通过与用户面对面沟通交流、心贴心纾困解难，认真倾听用户对供水服务的意见和建议，用力用心用情解决用户“急难愁盼”的问题，持续提升用户的获得感和幸福感，营造了优质的供水营商环境。

　　最后，降低用水成本，促进企业发展。为降低中小微企业用水成本，减轻企业负担，供水公司对城区供水范围内中小微企业主动上门送服务送政策，共上门走访近200家，并通过线上形式发布政策宣传内容惠及企业451家。累计已享受“欠费不停水”政策3387户，实现减免水费金额3.64万元，缓交用水费用222.08万元，减免用水违约金17.81万元，切实降低用水成本,为企业纾困解难。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”优化营商环境是企业长远发展的关键，是落实好供水工作的重要抓手。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，供水公司表示要把学习宣传贯彻党的二十大精神转化为民办实事的实际行动，不断提升生产力、竞争力、创造力，持续优化营商环境。以优良作风、优质服务、务实态度，打通与用户心与心之间的最后一公里，真正实现为民解忧零距离，不断提升用户获得感、幸福感和满意度，助力临泉打造一流营商环境新高地。