供水客服是连接水务企业与千家万户的桥梁纽带，是直面群众诉求、化解民生难题、彰显服务温度的一线窗口。县文泉水务集团客服中心曾君，扎根供水客服岗位多年，始终把群众用水难题放在工作首位。她恪守“事事有回应、件件有落实”的工作准则，面对疑难诉求不回避、面对群众情绪不急躁、面对复杂问题不推诿，凭借扎实过硬的业务能力、耐心细致的服务态度和攻坚克难的实干作风，连续多年获评公司先进个人。她以日复一日的坚守实干，生动展现新时代水务人的责任与情怀，充分发挥业务骨干的示范引领作用。

实地核查辩实情，高效化解水费争议

日常工作中，多数用户的用水纠纷源于对供水政策、计费规则的不了解。面对该问题，曾君始终坚持实事求是、有据可依的工作原则，用专业厘清问题根源，用清晰解读消除用户疑虑。

此前，皖投尊府小区一名用户因家中管道漏水，产生了超额水费，因不熟悉漏水用水计费相关政策，对水费账单金额存在疑问，随即向客服中心提出诉求。为避免误解加深、快速解决用户难题，曾君接到工单后第一时间启动联动处置机制，对接巡检、运维等相关业务人员赶赴用户家中实地核查，精准核实管道漏水位置、漏水时长及用水计量情况。

核查结束后，她结合现场实际情况和供水行业规章制度，摒弃生硬的专业术语，用通俗易懂的语言，向用户细致讲解管道漏水原因、水费计费标准、权责划分细则，逐条解答用户的疑问，有理有据厘清水费争议的核心缘由。在她耐心、专业的沟通解读下，用户彻底理解供水计费规范，认可公司的工作流程，成功化解了此次因用户对政策了解不深引发的纠纷，切实做到了诉求快速响应、问题高效闭环。

长效跟进解心结，温情服务消除误解

如果说常规诉求考验业务专业度，那么老旧小区改造类诉求更考验服务的耐心与温度。针对用户反复咨询、心存抵触的疑难诉求，曾君摒弃“一次性办结”的敷衍心态，坚持长效跟进、温情沟通，循序渐进化解用户心结。

近期，和谐家园小区用户就老旧小区管道改装费用问题提出咨询，对改造收费的合理性、规范性存在诸多顾虑，内心抵触情绪较强。老旧管网改造关乎居民用水品质提升，收费标准、施工流程均有明确政策依据，但用户因不了解改造细则，始终难以打消疑虑。

为此，曾君没有简单机械地回复政策条文，而是建立专项跟进台账，分时段、常态化与用户沟通对接。她结合小区改造实施方案，逐一向用户解读老旧管网改造的惠民政策、收费核定标准、施工工序及费用用途，针对用户反复提出的疑问逐一细致回应、耐心解惑。一次次真诚的沟通、一遍遍细致的讲解，逐步消除了用户的误解与抵触情绪，让用户充分理解管网改造的必要性和收费的合规性，最终双方达成一致共识，圆满稳妥处置了该起疑难诉求，用温情服务筑牢民生用水服务底线。

深耕岗位传匠心，以行践诺树标杆

三尺客服窗口，见证初心坚守。在日常工作中，曾君主要负责供水热线接听、用户诉求研判、工单审核处置等工作。对待每一通来电、每一条工单，她始终严谨细致、一丝不苟，认真核验用户信息、精准录入工单内容、快速研判诉求症结。凭借多年一线深耕积累，高效处置各类用水矛盾、攻坚疑难工单。

作为客服中心负责人，她不仅严于律己、精进业务，更积极践行公司“传帮带”培养理念。工作之余，她主动复盘各类疑难诉求处置案例，总结群众沟通技巧、纠纷化解经验、工单处置要点，毫无保留地分享给身边的同事，带动团队共同提升服务能力、优化处置流程。在她的带动下，部门整体诉求处置效率、用户满意度持续提升，为公司供水服务提质增效注入了坚实力量。

平凡岗位见初心，细微之处显担当。多年风雨坚守，曾君始终扎根供水服务一线，以初心暖民心、以实干担使命。未来，她将继续坚守供水为民初心，以更专业的能力、更务实的作风、更暖心的服务，深耕客服岗位、守护民生用水，用巾帼力量书写水务服务新篇章。