1.如何申请新接水业务？

   个人用户提交规划许可证或房产证等有关证明复印件；单位、集体客户提交规划许可证、单位证明和图纸等材料到政务服务大厅自来水厂窗口或到自来水厂技术股申请。

2、如何申请“一户一表”改造业务？

   按照《安徽省城市居民用水实行计量到户的指导意见》规定，居民用水户改原则是用户自愿，居民总表户主或用水代表提出书面申请和相关证明，到政务服务大厅自来水厂窗口或到自来水厂技术股办理登记手续。

3、安装工程如何收费？

   符合接水条件的，自来水厂在0.5个工作日内安排工作人员现场勘察，根据工程量的大小，做出工程预算，作为收取工程安装费用的依据。

4、供水户表改造的文件根据？

    根据《安徽省城市居民用水实行计量到户的指导意见》

5、什么时间抄水表？

   我厂的抄表时间为每月的26日至30日。

6、维修时限是如何规定的？

   接用户报漏后限时止漏，小修不超过12小时，大修不超过24小时。表内管道维修（不含室内）属有偿服务，收费标准：在全国统一市政工程定额内协商解决。

7、水表应该由谁来管理？

   按照《安徽省城镇供水管理办法》规定：计量水表、表井及以内管道设施由用户负责保护，供水企业配合维修校验，但费用由用户承担。

8、如果水表发生故障，如何抄收？

   根据《安徽省城镇供水管理办法》、《阜阳市供水管理办法》规定：城市供水企业对用户定期抄表收费，用户分表与总表有误的，由用户自行协商解决，不得借此拖欠水费。用户水表发生故障无法抄表时，按合同约定收取；合同无约定的，由双方协商收取；协商不成的，按前三个月平均月用水量计收。

9、发生停水的原因有哪些原因？应如何处理？

   停水有几种可能：（1）因管道维修、换表等原因停水。（2）欠费被停水。（3）抄表员发现家里无人，但水表在走，估计内部有漏水情况，暂时将闸阀关闭。（4）用户内部管道堵塞等其它原因。

   处理办法：（1）自来水厂相关部门会及时通知用户做好储水准备。（2）要及时交清水费；（3）自己开启闸阀并检查家里有无龙头未关紧或抽水马桶、管道有漏水情况，及时维修。（4）及时检修或与供水服务热线联系：6512272。